用户对业务不满或提出取消、拆机需求时，我们需要做以下哪些工作（）

A.了解客户不满的真实原因及需求

B.诚挚挽留

C.推介其它适合客户的产品

D.建议用户拨打投诉台处理

留设立井保护煤柱时，地面受保护面积应包括（）、（）和（）。