依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映抄催人员涉及违反《国家电网公司供电服务规范》的行为，应归为（）。

A.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

B.—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度

C.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范

D.举报—行风廉政—服务行为

（）主要依靠组织的规章制度或组织共有行为来强制实施。并且具有固定的、明确的边界限制和多级性。

A.工作权力

B.正式权力

C.领导权力

D.非正式权力