企业的发展阶段一般包括（）（2012年11月二级真题）

A.创业期

B.起步期

C.成长期

D.成熟期

E.衰退期

客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。

A.自助语音服务；

B.内部语音菜单；

C.自助语音服务或内部语音菜单；

D.自助语音服务和内部语音菜单；