热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？

A.问候语和结束语；

B.收集客户信息阶段；

C.确认信息；

D.提供信息阶段。

下列关于网络百科全书的说法，不正确的一项是（）。

A.网络百科全书的词条主要是由网络用户创建的，对创建者的身份没有限制

B.网络百科全书的词条是由网络编辑创建的，只有网络编辑才有权创建和编辑

C.网络百科全书是动态开放的，网络用户可以随时对其中的词条进行编辑修改

D.网络百科全书不追求知识的权威性，所以对词条的解释不一定准确和完整