和患者正式交谈的主要特点是（）

A.谈话环境安静

B.谈话主题明确

C.交谈气氛轻松、自然

D.语句表达随意、开放

E.交流信息可靠、随机

影响制度创新服务力的因素包括（）

A、制度本身可操作性不强

B、没有统一的制度管理部门

C、组织对制度建设不够重视

D、组织培训、导向力度不够