顾客价值
参考答案：
是企业真正站在顾客的角度来看待产品和服务的价值，核心是顾客感知利得和感知利失。
钳形电流表测量前，应检查钳形电流表指针是否在零位。如果不在零位应进行机械调零。第三章P43
使用Windows 98的PC机，通过对某个文件的修改，可以在开机后将机器直接启动到DOS状态，文件是( )。
A．Autoexec．bat B．Config．sys C．Msdos．sys D．Win．sys
