问题
多项选择题
针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些（）
A.客户满意度
B.业务开通及时率
C.故障处理及时率
D.投诉处理及时率
E.无线网络优化
答案
参考答案：A, B, C, D
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针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些（）
A.客户满意度
B.业务开通及时率
C.故障处理及时率
D.投诉处理及时率
E.无线网络优化
参考答案：A, B, C, D