有人说：“2000年前，丝绸是中国的名片；1000年前，瓷器是中国的名片；500年前，茶叶是中国的名片……”，其中与“丝绸是中国的名片”有直接关系的历史事件是

A．秦灭六国

B．丝绸之路

C．设立西城都护

D．张骞出使西城

客户服务危机管理的第一步是（）。

A、进行危机处理

B、组织危机管理机构

C、建立危机预警机制

D、分析危机信息