参考答案：

从影响人的行为因素为出发点，来讨论用户的使用需求：

一、用户对计算机系统的要求。

1.系统能让用户灵活地使用，用户不必以严格受限的方式使用系统。

2.系统能区分不同类型的用户并适应他们。

3.系统的行为及其效果对用户是透明的。

4.用户可以通过界面预测系统的行为。

5.系统随时随地提供帮助功能。

6.人机交互应尽可能和人际通信相类似。

7.系统设计必须考虑到人使用计算机时的身体、心理要求，包括机房环境、条件、布局等，以使用户能在没有精神压力下使用计算机，同时能让用户舒适地使用计算机完成他们的工作。

二、用户技能方面的使用需求。

1.应该让系统去适应用户，对用户使用系统不提特殊的身体、动作方面的要求。

2.用户只需有普通的语言通信技能，就能进行简单的人机交互。

3.要求有一致性的系统设计。

4.应能让用户通过使用系统来进行学习。

5.系统提供演示及例子程序，为用户使用系统提供范例。

三、用户习性方面的使用需求。人的习性至少有以下弱点：

一是易遗忘，二是易出错，三是急躁心理。就用户习性方面对系统的要求有：

1.系统应该让在终端工作的用户有耐心。

2.系统应该很好地对付人的易犯错误、健忘以及注意力不集中等习性。

3.应该减轻用户使用系统的压力。

四、对用户经验、知识方面的使用需求。

1.系统应能让未经专门训练的用户使用。

2.系统能对不同经验和知识水平的用户做出不同的反应。

3.提供同一系统

4.系统必须适应用户在应用领域的知识变化。

五、用户对系统的期望方面的要求。

1.用户界面应提供形象、生动、美观的布局显示和操作环境，以使整个系统对用户更具吸引力。

2.系统决不应该使用户失望。

3.系统处理问题应尽可能简单。减少用户操作运行计算机系统的盲目性。