中国旅游者出入境的有效证件种类包括()
A.护照
B.旅行证
C.出入境通行证
D.签证
参考答案:A, B, C, D
()是指客户在某一场所所经历的关键步骤的图。
A、流程图
B、服务圈
C、服务标准图
D、服务关键因素图