平衡计分卡的指标包括()。
A.客户满意度
B.内部流程
C.学习与成长
D.财务指标
E.战略指标
参考答案：A, B, C, D
读下图完成下列问题。
从③地到⑧地走最近路线，其方向是（）
A.一直向西
B.一直向东
C.先向东南后向东北
D.先向北后向南
以下哪项是成本顺应质量的例子（）。
A、返工
B、质量培训
C、废料
D、保证成本
