电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。

A、来电落实

B、客户反馈

C、客户回访

D、来电整理

在机械型组织结构中，可能会采用（）考评风格。

A、专制

B、共同参与

C、上司

D、下属