参考答案：

质量成本是指在产品质量上发生的一切费用支出，包括由于未达到质量标准造成损失而发生的费用以及为保证和提高产品质量而支出的各种费用。

它一般包括：内部质量损失、外部质量损失、评价质量费用和质量预防费用。内部质量损失指企业内部由于产品质量不好而造成的损失。外部质量损失指产品售出后因质量问题而产生的一切损失和费用。评价质量费用指为了检验、鉴定产品质量而发生的一切费用。质量预防费用指为了减少外部质量损失和降低评价费用而支出的费用。