客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括如下内容（）
A.网站交易规则
B.物流及付款知识
C.商品知识
D.企业销售策略
参考答案：A, B, C
杆件在外力作用下，可发生种种各样的变形，但归纳起来共有（）种基本变形。
A.3
B.4
C.5
D.6
信息资源配置的经济工具主要有（）的功能。
A.控制功能、监督功能
B.调节功能、控制功能
C.调节功能、核算功能
D.调节功能、控制功能、核算功能、监督功能
