名著阅读。（6分）

小题1:前苏联作家            写的《钢铁是怎样炼成的》，塑造了保尔•柯察金的英雄形象，感染了千千万万个读者。

小题2:阅读下面两首评价《水浒传》人物的小诗，按要求回答问题。

【甲】      ：黑熊般一身粗肉，铁牛似遍体顽皮。两把板斧杀运开，鞍前马后裹尘埃。

【乙】      ：额前剪发拂眉长，戒箍冷光射秋霜。铲平人间不平事,钢刀两口并寒光。

①在横线上依次填上相关人名：        、         （2分）

②以上两位人物，都是斗杀老虎的英雄。请选择其中你喜欢的一位，简述他的斗虎经历（3分）

《旅游投诉处理办法》所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。