农夫山泉一直强调“农夫山泉有点甜”，这是客户期望管理方式中的（）

A、清晰期望

B、加强感受

C、转移注意

D、降低期望

患者，女，52岁，左上后牙龈反复起疱半年，疱破后出现疼痛，探针小能深入糜烂面边缘。可发现抗基底膜区抗体的方法是

A．间接免疫荧光检查

B．直接免疫荧光检查

C．血清免疫球蛋白检查

D．脱落细胞培养

E．组织病理学检查