影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”。如西服的纽扣、家电的按钮等等，这些（）的失误，却足以引起消费者的反感。赢得口碑必须对各项基础工作做得非常细致、到位并（），只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能让消费者在快乐享受的同时，广泛地进行传播。

调查显示，少儿图书在2007年的销售量同比增长近25%，成为继经管、学术文化类图书后的又一高增长板块。在2007年全同图书零售市场中，少儿图书所占的比重达到11%以上；本土原创儿童文学作品销量更是呈井喷之势，在各大书店的少儿图书畅销排行榜上，往往占据至少一半以上的席位。
根据这段文字可知，2007年：

A．少儿图书销量超过学术文化图书
B．图书市场整体结构发生较大变化
C．少儿图书销量占零售市场的两成以上
D．畅销儿童文学作品有木土原创化的倾向