服务人员讲话时不能（）。

A.语音柔和

B.用商量询问的语气

C.语调适度

D.使用否定短语来拒绝客人的要求

掘进工作面风流中瓦斯浓度达到1%时，应停止电钻打眼进行处理；当瓦斯浓度达到（）时应立即停止工作、撤出人员、切断电源。

A、2%

B、3%

C、2.5%

D、1.5%