持卡人办理书面挂失补卡、挂失销户、损坏换卡、密码重置、撤销书面挂失、撤销密码挂失、密码解锁等特殊业务时，柜员需首先履行“（）”程序，审核通过后再办理相应业务。

A.客户身份认证。

B.预约申请。

C.拨打95599电话。

D.不许任何程序。

下列说法不正确的是（）

A.偏倚就是研究所得的结果与真实情况的差异

B.研究的误差包括随机误差和系统误差

C.随机误差可以通过统计学方法来估计

D.只要是抽样研究，随机误差永远都不能消除

E.系统误差可以发生在研究的设计实施分析等各个阶段