网络客户服务的特点包括（）
A.提高了企业的服务成本
B.改善了顾客的心理预期
C.促进了销售的开展
D.增强了顾客在服务中的主动性
参考答案：D
下列加点词语古今词义相同的一项是
A．璧有瑕，请指示王
B．于是相如前进缶
C．宣言曰：“我见相如，必辱之
D．大王见臣列观，礼节甚倨
申诉的一般程序有哪些？
