（1）某同学用多用电表进行了两次测量，指针的位置分别如图中a和b所示。若多用表的选择开关处在以下表格中所指的档位，请在表格中填写a和b的相应读数。（要求标注单位）

（2）某同学用多用电表的“Ω×10”档判断一只二极管的极性。当电表红表笔接二极管a端，黑表笔接b端时，电表示数较小；当改为电表黑表笔接二极管a端，红表笔接b端时。电表示数很大，由此可以判断：该二极管___________端（填a或b）为正极，理由是多用电表在使用时电流总是从___________（填“红”或“黑”）表笔流入电表的。

服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括()

A.提供服务的企业员工 

B.服务企业的供应商 

C.接受服务的顾客自身 

D.为企业进行市场调查的人员 

E.同时接受服务的其他顾客