在自检过程中的异常情况有（）种处理措施。分别是（）、（）、（）、（）、（）、（）。

以下关于出单人员礼仪标准，正确的是（）

A.客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。

B.与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。

C.办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。

D.接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。