3岁，男，1年内反复肺炎3次，有反复鼻塞、流涕和（或）咳嗽、咳痰病史。

如要明确该患儿是否有中性粒细胞缺陷，需进行的免疫学检查为（）

A.T细胞分类

B.淋巴细胞转化实验

C.免疫球蛋白

D.NBT

E.HLA

服务级别管理过程的目标是什么？（）

A.以最低的成本为顾客提供高质量的服务

B.确保对重大事件能及时通报和协调

C.确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进

D.获得顾客的广泛理解和支持