自我概念比真实自我对个体的行为及人格有更为重要的作用,这是()的观点。
A.C.罗杰斯
B.M-米德
C.W.詹姆士
D.K.勒温
参考答案:A
物流企业成本计算对象大致有()方面
A、物流范围
B、物流功能范围
C、物流运输
D、物流成本计算会计科目的范围
地陪小张在机场接到某旅行团后,马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用餐,然后再赴客人所下榻的宾馆休息,回宾馆后就不再安排其他活动了。客人提出异议,小张解释说,先回宾馆休息后再出来用餐,那时正值交通高峰期,如果遇上堵车,花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆,提议休息2小时后再去用餐。小张则回答说,如果推迟用餐时间,他和司机当晚回家就很迟了,第二天早上出发时间必须推迟。
在用餐时,一位游客提出换餐要求,小张应______。
A.满足其要求
B.婉言拒绝
C.建议旅游者下一餐换餐
D.做好解释工作并向旅游者表示歉意
E.若该游客仍坚持换餐,可建议其单独用餐,但要说明在综合服务费不退的情况下餐费自理