参考答案：

在过程改进活动中，涉及三项首要的活动：一是选择关键过程；二是确定过程主管和团队；三是提供过程使命称述和目标。通常把过程改进活动分为计划、转换和运作管理三个阶段。计划阶段包括以下六个步骤：（1）定义当前过程；

（2）确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；

（3）建立过程测量指标；

（4）对过程进行分析；

（5）设计（或重新设计）过程；

（6）创建新过程方案。

转移阶段包括以下三个步骤：

（1）计划实施中所涉及的问题；

（2）计划实施行动；

（3）部署新的过程方案。

运作管理阶段包括以下三个步骤：

（1）过程质量控制；

（2）过程质量改进；

（3）定期的过程评审和评价。