对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）

A.保持平静的语气

B.保持专业化态度

C.问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪

D.如客户情绪仍然失控，请向上级请示

E.让客户多说，自己多听

在分部工程中按不同的（）、（）、（）及路段长度等划分若干个分项工程。