冷战后,世界政治格局发展最基本的特征是()。
A、霸权主义和强权政治更加猖獗
B、社会主义国家力量遭到很大削弱
C、多极化趋势不断发展
D、总体趋向缓和,但动荡因素很多
参考答案:D
下面哪项是总和为正的关系?()
A、物质关系
B、经济关系
C、互相谦让的关系
D、精明算计的人际关系
以下关于服务创新途径的论述,正确的有()。
A、服务创新的基本出发点是要了解、确认客户的期望
B、把“有求必应”和主动服务相结合
C、良好的服务需要保持一种弹性
D、良好的服务要严格按照企业制度进行
E、在服务过程中,不允许员工挑战现有的规则