认知内驱力
参考答案：
是一种要求理解事物、掌握知识，系统地阐述并解决问题的需要。
以下哪些描述属于消极的服务行为（）。
A、争辩、争吵、打断客户
B、适时向澄清事实
C、强调自己正确的方面，不承认错误
D、教育、批评、讽刺客户
润湿剂( )。
A．HLB值为15～18B．HLB值为8～16C．HLB值为3～8D．静脉用乳化剂E．HLB值为7～9
