问题 问答题 简答题

简述实现顾客满意的途径。

答案

参考答案:

顾客的需要和期望(预期质量)、顾客需要的识别、传化为产品/服务规范、输出产品和服务、顾客感知(感知质量)、测量和反馈。

单项选择题
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