参考答案：

（1）收集企业内部关系的信息：企业人员状况、企业评价状况、人际关系信息、企业员工期望。

（2）制定企业内部文化公关方案。

（3）实施企业内部文化公关方案。

（4）评估企业内部文化公关活动。