参考答案：

①跟踪研究国内外行业的发展趋势，制定客户服务中心的发展目标及策略，提出完成目标的方式、方法、手段、步骤等，并组织省公司落实；

②执行集团公司制定的服务标准、服务规范；

③对省中心进行管理、指导、监督、检查、考核，并做好相应的服务工作；

④建立和执行全国报表制度、分析报告制度及考核制度；组织各省中心主管人员和培训师的培训。