参考答案：

按照客户在服务过程中参与程度的高低分类，电信行业提供的服务属于低接触性服务，即客户与服务提供者电信运营商大部分不直接接触，仅通过通信终端传递服务。根据服务的四大特性，我们可以形成电信行业客户服务热线服务策略体系：

①服务规范性；

②服务效率性；

③服务技巧性；

④服务有形性；

⑤服务延伸性；

⑥服务可分性；

⑦服务可变性；

⑧服务地点可调性。