做好网络客户服务的方法包括（）
A.增强学习能力
B.提高管理水平
C.注意沟通技巧
D.做好销售策略
参考答案：C
在OSL品德测评法中，（）原理发挥重要作用
A.晕轮效应
B.鳄鱼效应
C.蝴蝶效应
D.象牙筷子效应
一张息票率为10%的20年期债券，每年付息一次，如果到期收益率为8%，那么该债券的久期为______。
A．19.74年B．10.18年C．10.00年D．9.87年
