问题
单项选择题
不是顾客绩效计分卡的测量指标()。
A.失去顾客
B.顾客不满意
C.生产或服务质量
D.机器停机时间
答案
参考答案:D
解析:
顾客绩效计分卡度量的对象包括顾客(新的、不满意的、满意的或失去的),目标市场的关注度或偏好,产品或服务的相对质量,以及按时发货的情况。机器的停机时间、返工时间以及厂房闲置隋况都是生产绩效计分卡的指标。
不是顾客绩效计分卡的测量指标()。
A.失去顾客
B.顾客不满意
C.生产或服务质量
D.机器停机时间
参考答案:D
解析:
顾客绩效计分卡度量的对象包括顾客(新的、不满意的、满意的或失去的),目标市场的关注度或偏好,产品或服务的相对质量,以及按时发货的情况。机器的停机时间、返工时间以及厂房闲置隋况都是生产绩效计分卡的指标。