问题 单项选择题

不是顾客绩效计分卡的测量指标()。

A.失去顾客

B.顾客不满意

C.生产或服务质量

D.机器停机时间

答案

参考答案:D

解析:

顾客绩效计分卡度量的对象包括顾客(新的、不满意的、满意的或失去的),目标市场的关注度或偏好,产品或服务的相对质量,以及按时发货的情况。机器的停机时间、返工时间以及厂房闲置隋况都是生产绩效计分卡的指标。

单项选择题
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