参考答案：

（1）坚持以顾客为中心的经营原则，培养面对顾客的伦理精神，熟悉符合产品特征的服务方式。

（2）研究服务对象的文化需求，在可以做到的情况下，将服务与满足服务对象的文化需求结合起来。