物业管理投诉处理的程序是( )。 ①记录投诉内容；②判定投诉性质；③调查分析投诉原因；④确定处理责任人；⑤总结经验，改善服务；

A．①②③④

B．①②③⑤

C．①②④⑤

D．①③④⑤

古车上的篷盖有的用席篷，有的用麻布之类制作，顶上比较陡，到篷边上挑起而成为曲线。这样的好处，一是可以不挡住乘车人的视线，二是可以使顶篷上的雨水排得更远。
这段话的主要内容是( )。

A．介绍古车篷盖的材料及特点
B．介绍古车篷盖的形状与功效
C．说明古车篷盖在设计上非常注重实用性
D．说明古车篷盖在设计上兼顾实用与审美