（）是有效沟通的重要基础，服务人员必须学会倾听，因为只有倾听才能了解客户并提供最有效的服务。
参考答案：倾听
三氯叔丁醇的含量测定是含卤素药物测定卤素的代表性方法，它是（）。
A．酸水解法
B．碱水解法
C．碱氧化法
D．碱熔法
E．碱还原法
先天性白内障发病率最高的类型是（）
A.囊膜性白内障
B.缝合性白内障
C.绕核性白内障
D.先天性全白内障
E.极性白内障
