与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，不能使用（），多用疑问句，少用否定句。
参考答案：命令式语气
金银花的主要有效成分是（）
A.蜕皮激素
B.大黄酸
C.马兜铃酸
D.绿原酸
E.没食子酸
在2001年7月13日的申奥中，下列哪位没有代表中国做申奥陈述（）。
A.杨凌
B.杨澜
C.楼大鹏
D.李宁
