问题 填空题

()是服务人员在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态,是服务礼仪的重要组成部分,也是客服代表必须具备的基本能力。

答案

参考答案:电话服务礼仪

单项选择题
单项选择题 A1/A2型题