（）是服务人员在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是服务礼仪的重要组成部分，也是客服代表必须具备的基本能力。
参考答案：电话服务礼仪
血管性血友病发病机制为体内缺乏 （）
A.vWF
B.Ⅸ因子
C.Ⅺ因子
D.Ⅴ因子
E.Ⅹ因子
完成系统的配置和安装属于开发会计信息系统全过程中的( )阶段。
A．系统设计
B．系统调查
C．系统实施
D．系统维护
