参考答案：

96102是北京市社保服务热线，主要为北京市持社保卡市民提供咨询、查询、预挂失等服务；同时为参保企业、社保所、街道以及职介人才提供五险合一软件、网上申报系统等技术支持服务；为参保学校、社保所提供一老一小软件技术支持服务。参保人可以拨打社保卡服务热线96102自助语音服务修改初始密码。