参考答案：

1.话费误差，双倍返还

2.办理恢复通信手续后平均15分钟内恢复通话，最长不超过4小时

3.用户咨询、投诉回复时限：不超过48小时

4.用户服务实现“首问责任制”

5.用户办理业务享受免填单服务

6.向“签约用户”提供最近三个月内帐单免费查询服务

7.SP短信服务：编辑“0000”发送到SP代码，可查询或取消相对应业务清单；编辑“00000”发送到SP代码，可取消该SP所有短信业务；拨打“1860”可帮助退定短信业务

8.客户服务热线“1860”和话费查询专线“1860”24小时为广大用户开通

9.免费提供110、119、120、122等电话接入服务

10.积极做好与其他电信运营商的互联互通工作，积极保障网间通信畅通。