参考答案：

⑴反映社会公众对企业总体的认识态度和评价。

⑵表明企业在社会公众心目中的地位和普遍看法，是一种为大众普遍接受的社会舆论。

⑶良好的公众形象是企业多种内在因素共同作用的结果，是企业整体素质和管理水平的综合反映。

⑷企业只有经过有计划、有目的、坚持不懈的长期努力，才能有效地培育起良好的公众形象。

⑸企业形象是一种宝贵财富和战略性资源，它与人力、物力、财力资源一样被视为企业经营运作的重要基石。