问题
问答题 简答题
简述顾客满意度测评指标体系的原则。
答案
参考答案:
1)由顾客来确定测评指标体系;
2)测评指标必须能控制;
3)测评指标必须能测量;
4)建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到竞争者的比较。
简述顾客满意度测评指标体系的原则。
参考答案:
1)由顾客来确定测评指标体系;
2)测评指标必须能控制;
3)测评指标必须能测量;
4)建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到竞争者的比较。