问题 问答题 简答题

简述顾客满意度测评指标体系的原则。

答案

参考答案:

1)由顾客来确定测评指标体系;

2)测评指标必须能控制;

3)测评指标必须能测量;

4)建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到竞争者的比较。

单项选择题
问答题 论述题