参考答案：

（1）质量管理的全面性：

①全面质量的管理：产品质量和工作质量；

②全员参加的质量管理：企业全体人员；

③全过程质量的管理：产品质量产生、形成和实现的全过程所有环节；

④全社会推动的质量管理：质量立法、认证、认可、监督及宣传、教育全方位、全社会推动。

（2）质量管理的服务性：一切为用户服务，为下一道工序服务。

（3）质量管理的预防性：管理“原因”、管理工序、管理生产全过程，把重点放在事先控制不合格产品的生产和产品设计方面。

（4）质量管理的科学性：深入实际，调查和分析存在的问题并弄清这些问题对质量影响的程度；综合运用管理技术和科学方法。