以下（）是处理异议的态度。

A、情绪放松，不可紧张

B、认真倾听，真诚欢迎

C、尊重客户，灵活应对

D、准备撤退，保持后路

地西泮（diazepam）不具有下列哪项作用（）

A.镇静抗焦虑

B.抗惊厥

C.缩短慢波睡眠时相

D.中枢性肌松驰作用

E.抗抑郁作用