问题 问答题 简答题 服务质量管理体系的建立和完善具体步骤是哪些? 答案 参考答案:制定服务标准、实施员工满意战略、提供良好的资讯和个性化服务、建立服务质量信息系统,改进服务流程、及时修复服务缺陷,拯救服务危机。