参考答案：

它的出发点是顾客，而不是上司。对象是业务流程，而不是组织结构。需要应用信息技术，但它不等于自动化。适用于各类企业，不止适用于困境企业。（身陷困境、走投无路的企业，目境业绩不坏，正处于巅峰期的企业。不仅适用于企业，其基本思想同样也适用于其他各类组织，如政府部门、学校、医院等。）