进程是一个具有一定独立功能的程序在一个数据集合上的一次动态执行过程。进程从创建到终止其状态分为5种，它在执行过程中不断地在这几种状态之间切换，并且状态的转换是有一定的条件和方向的。在以下的进程状态及其状态转换示意图中，问号()所指的状态应为 【17】 。

呼叫中心按规模分类分为几种？