参考答案：

（1）当个体对同一事物产生两种（或多种）彼此矛盾的认知时，就会产生认知失调。

（2）个体有一种寻求平衡的倾向，即认知失调会导致紧张和不适，这种力量驱使个体去恢复平衡。