参考答案：

（1）以客户需求为导向：

①便利的需求

②对价格的参与需求

③对专业信息的及时需求

④对舒适环境的需求

⑤对情感上获得理解和认同的需求。为使客户满意，在了解客户的需求后，企业应该根据的需求，为客户提供个性化的服务

（2）一切为了客户：

①客户至上

②客户永远是对的

③一切为了客户